Kontakt

Kundenservice rund um die Uhr

Bei BitStarz erreichst du unseren Kundenservice zu jeder Tages- und Nachtzeit. Nutze dafür den Live-Chat oder schreibe eine E-Mail an [email protected]. Beide Wege stehen dir rund um die Uhr zur Verfügung.

Der Live-Chat eignet sich, wenn du direkt mit unserem Support sprechen möchtest. Per E-Mail kannst du dein Anliegen schriftlich übermitteln. Unser Team unterstützt dich bei Fragen zu deinem Konto, zu den Bedingungen, zu angeforderten Dokumenten und zur Sicherheit deiner Zugangsdaten. Auch wenn du Schwierigkeiten mit einer Zahlung, einer Auszahlung oder einem Spiel feststellst, kannst du dich an uns wenden.

Falls du dein Passwort vergessen hast, hilft dir der Kundenservice ebenfalls weiter. Halte deine Zugangsdaten trotzdem stets geheim und teile sie nicht im Gespräch mit anderen Personen. Für Fragen zum Datenschutz oder zu Cookies kannst du dieselbe E-Mail-Adresse verwenden oder den Live-Chat öffnen.

Beschwerden und weitere Prüfung

Beschwerden über unsere Leistungen richtest du zuerst an den Support. Wir bearbeiten dein Anliegen dort und versuchen, eine Lösung zu finden. Kann das Support-Team den Fall nicht sofort klären, geben wir ihn innerhalb von BitStarz an die zuständige Stelle weiter.

Während der Bearbeitung informieren wir dich in angemessenem Umfang über den Stand deiner Beschwerde. So erfährst du, ob das Anliegen noch geprüft wird oder intern weitergegeben wurde. Die erste Anlaufstelle bleibt unser Kundenservice über den Live-Chat oder [email protected].

Bist du mit unserer abschließenden Lösung nicht zufrieden, darfst du die Beschwerde an die Glücksspielbehörde weitergeben. Alternativ kannst du eine Überprüfung durch einen zuständigen Dienst zur Streitbeilegung verlangen. Diese beiden Möglichkeiten folgen auf die Bearbeitung und interne Eskalation bei uns.

Selbstausschluss und Kontoschließung

Für einen Selbstausschluss schreibst du direkt an [email protected]. Über diese Adresse kannst du die Sperre aktivieren lassen oder Fragen zum Verfahren stellen. Teile uns klar mit, dass es um deinen Selbstausschluss geht, damit dein Anliegen entsprechend bearbeitet werden kann.

Auch eine endgültige Kontoschließung beantragst du beim Support. Füge eine kurze Erklärung hinzu, warum du BitStarz verlassen möchtest. Ein auf diese Weise für immer geschlossenes Konto kann nicht wieder geöffnet werden.

Wenn du lediglich eine zeitlich begrenzte Spielpause oder ein Limit nutzen möchtest, stehen dir dafür die entsprechenden Kontofunktionen zur Verfügung. Der Support kann dir außerdem Auskunft über den Selbstausschluss geben. Unabhängig von deinem Anliegen erreichst du uns jederzeit per Live-Chat oder per E-Mail.